İade Politikası | ezgiakgunayas.com.tr Resmi Casino

ezgiakgunayas.com.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık temel ilkelerimizdir. Bu politika, finansal işlemlerinizle ilgili iade süreçlerini ve koşullarını açıklamaktadır.

Genel Hükümler

ezgiakgunayas.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya yetkisiz işlemler gibi özel durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır. İade politikamız, kara para aklamayı önleme (AML) ve terörizmin finansmanı ile mücadele (CTF) yönetmeliklerine tam uyum sağlar.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:

• Sistem hatası nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
• Kullanıcının hesabının bilgisi dışında üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilip işlem yapılması (inceleme gerektirir).
• Yatırılan tutarın teknik bir arıza nedeniyle oyun kredisine dönüşmemesi.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Şu durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Oyun oynanmış ve bahis sonuçlanmışsa.
• Bonus ve promosyonlardan elde edilen kazançlar için.
• Kullanıcı sözleşmesinin ihlal edildiği tespit edilen hesaplarda.
• Kimlik doğrulama (KYC) süreci tamamlanmamış hesaplarda.

İade Talebi Prosedürü

İade talebinde bulunmak için kullanıcının işlem tarihinden itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında işlem numarası, tarih ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Şüpheli durumlarda ek kimlik belgeleri talep edilebilir.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri finans birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak 7 iş günü içerisinde incelenir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine 14 iş günü içerisinde aktarılır. Banka kaynaklı gecikmelerden ezgiakgunayas.com.tr sorumlu tutulamaz.

İletişim Bilgileri

İade süreçleri veya diğer finansal sorularınız için [email protected] adresi üzerinden 7/24 destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Güncellendi: 12.09.2026 09:42